昨年末、小型スクーターを買おうと、あちこちバイクショップをまわっていた。
６年乗った PCX を売って、新しいバイクに乗り換えるために。
小型スクーターなら、新車でもそれほど高くないので、Ｈ系ディーラー店、Ｙ系ディーラー店、そしてＳ系ディーラー店を訪ねた。
結果的には、ディーラー店ではなく、いろんなメーカーのバイクを販売し、全国展開している店で、Ｙ系スクーターを購入したのだけど、
Ｈ系ディーラーの接客に疑問を感じたので、個人的な感想を書かせてもらいたい。
大阪府Ｍ市にある店。
国道一号線沿いのＨ系ディーラー。
昼飯時だったのか、お店に入った時には誰も居ず、帰ろうかと思った時に、スタッフが顔を出した。
（60 前後 くらいの男性）
私が、
「○○110 を見せてもらいに来たんですが」
と言うと、
「あぁ、はい」
と言って、店頭に置いてあるバイクを指差した。
そこには、白と黒のモデルが置かれていた。
「今は、この色だけ」
と言っただけで、だんまり。
いろいろ説明してくれるものだと思っていたので、ちょっと拍子抜けした。
立ってるだけで何も言わないスタッフなので、そのバイクについて、こちらからいろいろ質問した。
やはり、ご飯を食べていたからなのか、無愛想な態度で、返答がいちいちめんどくさそうだった。
仕方なく、
「いま乗ってるバイクは、どれくらいで下取りしてもらえます？」
と尋ねると、
「そのバイクはもう古いから、個人間で売買した方がいいですよ」
と言い、具体的にいくらで引き取るかは言わなかった。
この店は、ネット掲載されていて、
「高価下取り」
と載せている店なのに、まったく下取りをしたくないような印象だった。
取り付く島もない状態だったので、
「では、また考えてから来ます」
と言うと、
「はい」
と言って、そそくさとお店に入って行った。
バイクの説明もなし、下取りの提示なし、もちろん見積もりもなし。
バイクが売れている時って、ディーラー店の接客は、こんな感じなのか。
欲しかったら、売ってやるぞ、
と言われているような、無礼な態度。
後に、全国展開しているお店に行って、気になってるスクーターを尋ねると、
その店のスタッフは、バイクを見やすい場所に移動させ、メットインの容量、ガソリンキャップの位置など、丁寧に教えてくれた。
そして、
「またがってみてください」
と言って、ライディングポジションの確認もさせてくれた。
とても親切だなと感じたけど、
いやいや、
これが普通じゃないのか？
接客って、これが普通でしょ。
バイク友達に聞いても、爆発的にバイクが売れているこの時期、ディーラー店の接客態度は、どこもあまり良くないらしい。
なので、こういうことは、この店だけではないのかもしれない。
写真はお借りしました。
